Política de reembolso

1.Muerto al llegar (DOA)

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción de las mercancías para la situación DOA.

*Notas especiales:

El embalaje exterior está roto o fuera de forma

- Presente inmediatamente una reclamación por el paquete roto a la empresa de mensajería y obtenga una confirmación en forma de prueba en papel con sello.
- Envíenos las fotos de los artículos/paquetes recibidos con información detallada que describa el problema, junto con la prueba en papel mencionada anteriormente y el número de caso con el que podamos confirmar rápidamente el caso.
- Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de su requerimiento. El embalaje exterior está en buen estado, pero el artículo no funciona.
- Envíenos las fotos de los artículos/paquetes recibidos con información detallada que describa el problema.
- Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de su requerimiento.

2. Artículos que faltan, artículos erróneos o envío de un paquete incorrecto

Compruebe detenidamente el contenido y el peso del paquete antes de firmarlo. Para cualquier problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (thetopmark_services@trendresources.com) con la información que se indica a continuación:

2-1. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el código del producto (número SKU).
2-2. Envíenos las fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el peso del paquete y el artículo que recibe.

3. 7-14 días Artículo no deseado

Si usted no está satisfecho con su compra y el producto está todavía en condiciones a estrenar, usted puede simplemente volver y reembolso. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución. Después de recibir el artículo cambiado de su pedido, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso (gastos de envío excluidos), dependiendo de sus necesidades.

4. Garantía de reparación de un año

Thetopmark ofrece 1 año de garantía a partir de la fecha en que reciba la mercancía (quadcopter RC no está en el ámbito de esta garantía). Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que la norma de reparación gratuita no se aplica a la placa base, la batería ni la pantalla. Los artículos deben ser devueltos por cuenta del cliente, mientras que Thetopmark pagará los gastos de envío del artículo reparado al cliente.
Todos los factores artificiales que causan el daño del artículo está más allá de la garantía, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una cuota para la reparación.5.Warranty Exemptions and Notes

4-1. Natural product degradation through wear and tear, along with breakage/damage during use,is solely the customer's responsibility and is not covered by our warranties.

4-2. If the customer has damaged/misused the item(s), the product's warranty is immediately rendered void. No compensation is available in such cases. However, customers are welcome to contact us to purchase a replacement or spare parts (if applicable). We will charge the original value of the components and a shipping fee to dispatch them.

The customer voids the warranty if they:

- Open the body in an attempt to fix the device
- Modify, remove, customize, or swap parts of the product
- Use the device in a way that it is not originally intended for
- Continue to use the item once a fault occurs and causes more damage
- Fails to contact us when the problem first occurs

4-3. All returns must first be authorized by Thetopmark's Support Team prior to return. Please kindly refer to the following steps in " How to a request warranty" below. For incomplete warranty requests, Thetopmark reserves the right to refuse any compensation. If the customer has returned the package without prior authorization (RMA form), sends to the wrong address, returns an incorrect item, or submits an empty package, then again Thetopmark reserves the right to refuse any compensation.

4-4. All returns will be inspected by our technical team upon arrival. If the returned item cannot be repaired, Thetopmark will offer an alternative solution.

5*Special Notes:

5-1. The shipping fee for returning the product back will be paid by the customer and is non-refundable except for in 7 day DOA situations.

5-2. During the return shipping, the customer is responsible for any and all customs charges, duties or tariffs during the items return to our warehouse. In these cases, we will deduct the customs fees from your authorized refund amount.

5-3. Thetopmark will by default resend the item to the customer via Flat Rate Shipping. If the customer wants to utilize a faster shipping method, the relevant shipping fee is applicable.

5-4. In case of any misuse, any and all repairs, accessories and shipping fees, both ways, are fully the customer's responsibility and are at their own expense. 

6.Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)

En primer lugar, envíe un Ticket a nuestro servicio de atención al cliente con la información que se indica a continuación:
6-1. Describa detalladamente el problema con su artículo: ¿Qué ha ocurrido? ¿Cómo? ¿Cómo ha ocurrido? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SKU).
6-2. Díganos qué medidas ha tomado ya para resolver el problema.
6-3. Envíenos una foto o un vídeo nítidos (a través del chat en línea) que muestren el defecto o los defectos; deben tomarse con buena iluminación.
Nuestro equipo de postventa estudiará el problema y le ofrecerá una solución lo antes posible.

7.Devoluciones y proceso de compensación

Para cualquier problema post-venta, por favor contacte directamente y le ofrecerán una solución de acuerdo a su caso.
Por favor, compruebe cada tiempo de procesamiento al recibir su artículo devuelto.
7-1. Para cambios, el tiempo de procesamiento para el reemplazo será entre 2-7 días hábiles, al recibir su artículo de vuelta, y dependiendo de la disponibilidad de stock.

7-2. En caso de devolución, el plazo de tramitación del reembolso será de 3 a 6 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. A partir de ese momento, el plazo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor, consulte los detalles a continuación:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos por tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días laborables en aparecer en su cuenta. Este retraso depende totalmente de la compañía de su tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

7-3. Las reparaciones tardarán entre 15 y 30 días laborables, dependiendo del artículo y del stock de piezas de repuesto del fabricante.